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　　“咚！”一记拳头砸在调解桌上，这是不久前发生在肇庆市封开县河儿口镇综治中心的一幕。经信访、司法行政、自然资源等部门联合调解，信访人梁某某最终认识到占用农田建房的错误，并为自己的冲动道歉。

　　如今，在有关部门帮助下，梁某某已另择宅基地建成新居。据封开县委常委、政法委书记梁志文介绍，近年来，封开县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以法治化为引领，强化风险源头治理，推进信访与综治维稳工作深度融合，全面提升基层信访矛盾化解能力。

　　以法为基 关口前移

　　“工人要求的数额与我们公司核算的数额相差实在太大，我们没办法达成一致意见。”在一次调解座谈会上，封开县某项目的开发商代表无奈地表示。

　　原来，去年9月，该项目工地工人集体上访，称被拖欠1200多万元工资，经县委政法委、信访、人社、住建等部门组织调解，促成开发商于当年10月支付了648万元工资，余款拟于15日内核算并结清，有效稳定了信访人的情绪。随后，开发商重新核算后认为，工资已超付，双方在工程量、单价核算方面存在很大争议。有关部门多次组织协商，均无法化解分歧。最后，由法院、司法行政等相关部门向工人阐述依法解决纠纷的路径和优势，引导工人走司法程序。

　　“法治是信访工作的基础，我县严格落实信访工作法治化，将法治思维贯穿信访工作全过程。”封开县信访联席工作会议办公室（以下简称信联办）有关负责人告诉《法治日报》记者，近年来，该县积极开展信访工作条例宣传，通过进机关、进社区、进学校、进企业、进单位、进乡村等形式，让法治阳光洒满每个角落。同时，组织“推进信访工作法治化”专题培训，提升公职人员依法处理信访问题的能力。

　　封开县还注重信访事项受理办理程序的规范，以及信访问题的源头治理，印发《信访事项规范办理工作制度》，将信访事项划分为“ABCD”四级，实现精准化管理与高效化处置；此外，强化关口前移，通过矛盾风险排查与线索收集、重大项目风险评估、定期分析研判等机制，实现矛盾早发现、早处置。

　　部门联动 多元解纷

　　“这次水灾淹掉好多货物，我们一定要讨个说法！”2024年6月，西江流域因持续强降雨引发洪涝灾害，封开县江口防洪堤周边不少商户遭受财物损失，他们认为，相关单位未能及时发布预警信息是导致损失的重要原因，为此到县里上访，要求对损失给予赔偿。此轮上访，共有103批134人次参与。

　　封开县信联办了解情况后，立即牵头联动信访、公安、司法行政、水利、市场监管以及江口街道办等多个部门，分工协作。一方面，逐户登门释法，耐心讲解本次自然灾害致损属于不可抗力，且相关部门在灾前已作出充分预警，不存在赔偿责任。针对信访挑头人员，工作人员重点宣讲信访工作条例，强调缠访、闹访等行为的法律后果。另一方面，对困难商户进行帮扶、引导经济困难家庭向民政部门申请救济。

　　经多部门共同努力，这起信访事件得以成功化解。

　　封开县信联办有关负责人介绍，信访工作是一项系统工程，需要各方力量共同参与、协同推进。为此，该县积极构建多方联动机制，形成信访工作整体合力，共同营造和谐稳定的社会环境。

　　一方面，强化信访工作联席会议机制，充分发挥其统筹协调作用。定期召开联席会议，分析研判信访形势，协调解决重大信访问题。各部门按职责分工，密切配合，形成上下联动、左右协同的工作格局。针对群体性信访事项，通过联席会议机制，整合相关部门力量，形成“一案一策”化解方案。另一方面，建立健全矛盾纠纷多元化解机制，整合人民调解、行政调解、司法调解等资源，构建“一站式”矛盾调处平台，推动矛盾纠纷从源头化解。

　　“为高效共享调解资源，我县以一窗受理、集成服务为导向，推动信访部门与综治中心合署办公，进一步提升部门协作效率。”封开县信联办有关负责人表示，在完善多元解纷机制的基础上，该县还强化领导干部接访下访和包案化解重点信访事项机制，推行县委书记带头包案机制。

　　用心用情 事心双解

　　范某某怎么也没想到，在公司失联、拖欠医疗费、生活无着落的情况下，不仅自己获得了救助，维权诉求也得以解决。

　　2024年7月，来自云南的务工人员范某某因工受伤住院，公司仅支付部分医疗费便失联，导致其生活陷入困境。当年9月，封开县委领导接访了解到范某某的诉求，立即组织信访、人社、公安、应急等部门处置，促使公司结清医疗费。考虑到范某某人生地不熟，且家庭困难，县信访局和长岗镇政府为其提供了临时救助，解决吃饭、住宿问题。随后，信访局通过组织调解，督促公司依法承担责任，最终促成劳资双方和解。

　　“信访工作既要有法治温度，也要有民生情怀。”封开县信联办有关负责人表示，该县把群众的冷暖疾苦放在心上，用心用情做好信访工作，努力让群众在每一个信访事项的处理中感受到公平正义和温暖关怀。

　　记者了解到，封开县坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进“化解矛盾风险维护社会稳定”专项治理。如，定期组织党员干部深入乡村、社区，了解群众的生活状况和实际需求，建立困难群众信息台账，及时发现并解决群众面临的住房、医疗、就业等难题，及时发现潜在矛盾，注重从群众实际的生活困难处入手，精准解决群众的急难愁盼。

　　此外，对信访人的诉求，信访工作人员始终站在他们的立场上看问题，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，结合教育、调解、疏导等方法，满足群众合理合法诉求，推进“事心双解”，用心用情做好新时代信访工作。