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行政服务中心工作人员帮办事群众核对信息。警方供图

　　为顺应新时代政务服务信息化、智能化发展新需求，日前，深圳市公安局福田分局新行政服务中心正式投入使用，在全国率先实现出入境窗口全流程“无纸化”智慧办证，着力推动公安窗口服务质量和效率“双提升”。

　　出入境窗口业务“无纸化”作业

　　据了解，福田公安分局新投入使用的行政服务中心通过智能导航、智慧受理、智助服务等实现出入境窗口业务“无纸化”作业，切实提高服务效能。

　　办事群众提前在网上预约办理业务后，人工智慧受理系统会直接对接申请信息，自动生成电子申请表格、采集电子签名等。群众按照预约时间来到行政服务中心后，通过刷身份证或智慧码，在智慧受理取号机取号后，扫码即可实时获知所在位置、排队情况、办理进度等。按照流程提示信息，提前检查办理业务所需材料，找到对应窗口核对信息即可完成业务办理，无需再提供各类材料复印件，真正实现“一站受理、一窗通办、一次办好”。

　　据福田公安分局出入境管理大队大队长曾美清介绍，在此之前，服务中心一名民警一次只能服务一名办事群众，每名民警每日可办证100份；使用人工智慧受理系统后，服务中心有12台“智助受理机”，每台机器每日可办理200份证件，一名民警同时可服务3名群众，不仅释放了警力，也提高了服务效率。据统计，每项业务平均办理时长仅需3分钟。

　　足不出户照样可补办身份证

　　在深圳市公安局人口管理处的指导下，福田公安分局积极打造“互联网+户政”服务模式。福田公安分局人口管理科科长周娟华介绍，在前期57项户政业务实现网上办理的基础上，今年8月进一步推出本市户籍业务线上委托代办。因特殊情况，申请人无法到场办理户籍业务的，可以关注“深圳公安”“福田警察”微信公众号，通过实名认证，在“政务服务”中的“委托代办”栏填报简要信息后提交委托申请，即可由他人代办相关业务，极大地方便了办事群众，受到群众的一致好评。

　　据介绍，网上户政窗口近期还新增深户居民身份证换发、补领业务，本市居民换发、补领身份证，只需在“深圳公安”微信公众号线上提交申领材料，即可全流程网上办理，新办的身份证可选择邮递到家或是在附近办理点自取，免除了群众往返奔波到现场采集指纹的不便，真正实现足不出户全流程网上办理业务。

　　新增多个服务区办证省时省力

　　福田公安分局立足民生，以“智慧新警务”为引领，将“便民、利民、为民”理念融入新行政服务中心建设，设置了等候区、自助服务区等区域，可为群众提供免费拍照、免费复印等服务，以往由于忘带材料、忘拍照等原因而需多跑几趟的现象将成为历史，给群众“走进一个厅，事情全办清”的舒心体验。

　　“我今天来申请办理新护照，从走进服务中心到办完业务，才用了十分钟。我这次忘记带相片回执了，民警提醒我可以用中心的自助照相机现场拍照，特别方便！”刚在出入境窗口办完业务的齐先生，对新行政服务中心的首次办事体验十分满意，他补充道：“原来的中心还是比较旧和空间小，现在环境好了，服务也更好了。以往如果忘记带相片回执，需要多跑一趟，现在省时省力还省钱。”

（南方法治报）