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　　近日，清远市清城区凤城街道东门、翠湖等社区召开双楼栋长总结大会，对在过去一年中，积极履行职责、热心服务居民的优秀楼栋长表示感谢，激励全体楼栋长为社区治理增添助力。

　　近年来，凤城街道推动社区事务由“被动应对”向“主动治理”转变，由楼栋长走访入户收集社情民意150多条，带动化解重要路口占道纠纷等难题40余件，推动楼栋自治问题解决效率提升40%，为社区治理注入可持续的新动能。

翠湖社区召开楼栋长总结大会

　　“双长联动”织密邻里“微网格”

　　楼栋长是社区的“好帮手”，更是群众的“贴心人”。凤城街道创新将楼栋问题处置和志愿服务情况进行全过程记录、跟踪、反馈，引导楼栋长做合格“当家人”。社区干部和驻点楼长带领居民楼长“刷存在感”，每周巡视楼道不少于1次，每月联系住户不少于1次，每季度组织召开碰头会议不少于1次，及时掌握群众诉求……曾经“相见不相识”的居民，在共建家园中结下深厚情谊。

西湖社区楼栋长进行楼栋巡视工作。

　　“熟人治理”织密社区“微自治”

　　在化解邻里矛盾上，楼栋长更是不可或缺。噪声扰民、房屋漏水、环境卫生、电动车停放充电等矛盾问题，在楼栋长的调解下，做到“小事不出楼栋，大事不出网格”。朝阳花苑23座是一座商住结合的单体楼栋，三楼平台因排水管道堵塞长期积水，对住户造成极大影响，朝阳社区干部联合驻点楼长和居民楼长，积极收集居民诉求和建议，多次进行实地调研，召开“楼道茶话会”统一意见，提出排水系统改造方案，顺利根治困扰84户业主的水浸顽疾。“以前，大家有什么问题就只能想方法自行找相关部门反映。现在，我们有了自己的楼栋长，政策信息来得快，问题处理去得也快，慢慢地也就变成了熟人社区。”居民如是说。

　　“正向激励”催生治理“微模式”

　　“积分制就像游戏通关，越干越上瘾！这种方式既能兑服务又能献爱心，我也要拉上隔壁楼李婶一起。”楼栋长陈叔说。

　　近年来，凤城街道做实做细楼栋长队伍激励关爱工作，创新构建“积分换物+荣誉激励”激励机制，将楼栋治理细化为楼栋巡查、居民服务、政策宣传等8大类量化指标，按服务时长实行阶梯积分（每开展1次工作积1分，每满20分可在季度会议上兑换洗衣液、洗洁精等小礼品），并定期举办“楼长茶话会”，邀请工作成效较显著的居民楼长进行经验分享，推动楼栋治理从“单打独斗”向“专业协同”转型升级。